オフィス

繁忙期でも効率よく業務をこなしたいならSFAの導入がおすすめ!

普段通りの動きを評価する

調査

自社のサービスを正確に評価したいのであれば、覆面調査を依頼するのがおすすめです。覆面調査とは調査会社に依頼して行ってもらうもので、評価することを伏せてサービスを受け、お客様目線の評価をしてもらうというものです。自社の従業員相手であると評価されることがわかっているので、高評価となるように普段とは違う動きをする可能性があります。しかし、覆面調査であればいつ誰が評価をするのかがわからないため、本当に普段通りのサービスを評価することが可能になるのです。例えば、自社の評価とお客様の評価に差があると感じている場合などは利用してみるのがおすすめと言えます。また、自社で評価しようとすると、どうしても身内感覚になってしまうことがありますので、できるだけ厳しく評価したいというときには最適なのです。さらに、第三者からの完全に客観的な視点から評価してもらうことができるので、お客様にとって何が必要で何が不要なのかということを把握することができるでしょう。また、一度でも覆面調査を行なえばいつ誰が評価をしているかわからないという緊張感が生まれるので、従業員のモチベーションを挙げることにも繋がります。よいサービスを提供するためには、従業員のモチベーションが重要ですので、環境に変化を与えたいときにもおすすめであると言えます。覆面調査を依頼する際に注意することとして、調査会社の評価基準が挙げられます。調査会社によって基準が異なることがほとんどですので、自分たちが求める評価基準とかけ離れていない調査会社を選ぶことが大切です。